Termini e Condizioni d'Uso

Ai fini dei presenti Termini, i termini sotto elencati hanno il seguente significato:

Il Gestore della Piattaforma, ai sensi degli artt. 7 e 12 del D.Lgs. 70/2003 in materia di commercio elettronico, è:

Per ogni comunicazione relativa ai presenti Termini, l'Utente può contattare il Gestore all'indirizzo email supporto@mintaka.at oppure tramite il modulo di assistenza disponibile nella sezione Supporto della Piattaforma.

Mintaka è una piattaforma di intermediazione tecnologica che mette in contatto Clienti e Tarologi per l'erogazione di consulenze di cartomanzia tramite canale telefonico o chat testuale.

Il Gestore non eroga direttamente le consulenze di cartomanzia e non è parte del rapporto professionale instaurato tra il Cliente e il Tarologo. Mintaka fornisce esclusivamente l'infrastruttura tecnica, il sistema di pagamento e la gestione delle comunicazioni che rendono possibile l'incontro e la fruizione del servizio di consulenza.

I presenti Termini si applicano a tutti gli Utenti della Piattaforma, inclusi i Clienti registrati, i Tarologi e i semplici visitatori. I Tarologi, in quanto professionisti con Partita IVA, sono altresì soggetti alle condizioni specifiche contenute nel contratto di adesione alla Piattaforma sottoscritto al momento dell'onboarding.

I presenti Termini sono resi disponibili in lingua italiana, che fa fede in caso di controversia. Eventuali traduzioni in altre lingue hanno valore meramente informativo.

Le attività di cartomanzia, divinazione, astrologia e pratiche assimilabili costituiscono un servizio lecito ai sensi della normativa italiana, a condizione che siano erogate nel rispetto della dignità dell'utente e senza sfruttare la credulità popolare, la superstizione o la paura (cfr. Consiglio di Stato, sentenza n. 4189/2020; Cass. Pen., sez. II).

Il Cliente, all'atto della registrazione, prende atto e accetta espressamente che:

• Le consulenze fornite dai Tarologi hanno esclusivo scopo ricreativo e di intrattenimento.
• I contenuti espressi durante le consulenze non costituiscono e non sostituiscono consulenza medica, psicologica, legale, finanziaria o di qualsiasi altra natura professionale regolamentata.
• Il Gestore non è responsabile delle previsioni, dei contenuti o dei consigli espressi dai Tarologi durante le consulenze.
• Nessun Tarologo presente sulla Piattaforma è autorizzato a esercitare professioni regolamentate per le quali è richiesta un'abilitazione di legge.

In coerenza con la natura ricreativa del Servizio, sono espressamente vietati i consulti vertenti sui seguenti argomenti, che il Cliente si impegna a non richiedere e il Tarologo a non trattare:

• Salute, diagnosi, terapie, prognosi o qualsiasi questione di natura medica.
• Gravidanza, fertilità o esiti legati alla maternità.
• Gioco d'azzardo, scommesse, lotterie, numeri o pronostici di vincita.
• Riti, rituali, fatture, sortilegi o qualsiasi servizio o prestazione inerente la magia: tali pratiche sono vietate e in ogni caso sconsigliate.
• Intrattenimento erotico o contenuti di natura sessuale.

L'accesso alla Piattaforma, la registrazione di un Account e l'utilizzo di qualsiasi funzionalità della Piattaforma implicano la lettura, la comprensione e l'accettazione integrale dei presenti Termini, nonché della Privacy Policy e della Cookie Policy di Mintaka.

L'utente che non intende accettare i presenti Termini deve astenersi dall'utilizzo della Piattaforma.

L'accettazione dei Termini è obbligatoria e non negoziabile. Il Gestore si riserva il diritto di non consentire l'accesso alla Piattaforma agli Utenti che non abbiano prestato il proprio consenso.

L'utilizzo della Piattaforma è riservato esclusivamente a persone fisiche che abbiano compiuto 18 anni di età. Registrandosi, l'Utente dichiara sotto la propria responsabilità di essere maggiorenne.

Il Gestore si riserva il diritto di richiedere in qualsiasi momento la verifica dell'età dell'Utente e di sospendere o chiudere definitivamente gli Account che risultino essere stati creati da minorenni, senza obbligo di restituzione dei crediti residui.

L'Utente deve essere in grado di stipulare contratti vincolanti ai sensi della legge italiana. Non sono ammessi alla registrazione soggetti che, per qualsiasi ragione, siano privi della capacità di agire.

Per accedere alle funzionalità a pagamento della Piattaforma è necessario creare un Account, fornendo indirizzo email valido e password, oppure tramite autenticazione con account Google (OAuth 2.0).

Al momento della registrazione l'Utente si impegna a:

• Fornire informazioni veritiere, accurate, aggiornate e complete.
• Mantenere riservate le proprie credenziali di accesso e non condividerle con terzi.
• Notificare tempestivamente al Gestore qualsiasi accesso non autorizzato al proprio Account.
• Non creare più di un Account per sé stesso.
• Non utilizzare l'Account di un altro Utente.

Il Gestore non è responsabile per le perdite o i danni derivanti dall'utilizzo delle credenziali dell'Utente da parte di terzi, a meno che ciò non sia imputabile a una violazione direttamente riconducibile al Gestore.

L'Utente è responsabile di tutte le attività svolte tramite il proprio Account. In caso di smarrimento o compromissione delle credenziali, è disponibile la procedura di recupero password accessibile dalla pagina di accesso.

8.1 Servizi gratuiti

La navigazione delle pagine pubbliche della Piattaforma, la consultazione dei profili dei Tarologi, la visualizzazione delle tariffe e la registrazione di un Account sono accessibili gratuitamente.

8.2 Sistema di crediti prepagati

Le consulenze sono accessibili tramite un sistema di crediti prepagati. L'Utente acquista un pacchetto di crediti tramite la procedura di pagamento disponibile sulla Piattaforma; i crediti vengono poi addebitati in tempo reale durante l'erogazione della consulenza, secondo la tariffa al minuto o per sessione pubblicata sulla Piattaforma.

8.3 Consulenze telefoniche

Le consulenze telefoniche avvengono tramite un numero ponte della Piattaforma (servizio Twilio). Il numero telefonico reale del Cliente non viene mai comunicato al Tarologo, né il numero reale del Tarologo viene comunicato al Cliente (si veda art. 11). La durata della chiamata è misurata in tempo reale dal sistema; i crediti vengono scalati per ogni minuto o frazione di minuto, secondo la tariffa vigente.

8.4 Consulenze via chat

Le consulenze via chat avvengono tramite la funzionalità di messaggistica in tempo reale integrata nella Piattaforma. I messaggi sono persistenti e accessibili al Cliente e al Tarologo anche successivamente alla sessione. I crediti vengono consumati per il tempo di sessione attiva.

8.5 Allegati fotografici in chat

Durante le sessioni di chat, il Cliente può inviare immagini in formato JPG, PNG, WebP o HEIC (dimensione massima: 5 MB per immagine). Le immagini sono conservate in archivio sicuro per un periodo di 90 giorni, decorso il quale vengono eliminate automaticamente. Il Cliente è l'unico responsabile del contenuto delle immagini inviate.

8.6 Ricarica crediti durante la consulenza (mid-session top-up)

Nel corso di una consulenza telefonica o via chat, il Cliente può acquistare ulteriori crediti senza interrompere la sessione. Il sistema accredita i crediti aggiuntivi non appena il pagamento viene confermato da Stripe. In caso di mancata conferma del pagamento entro il termine tecnico previsto, la consulenza si conclude al termine dei crediti originariamente disponibili, senza addebiti ulteriori.

8.7 Prima consulenza gratuita

I nuovi Clienti che non abbiano mai effettuato un acquisto possono beneficiare di una prima consulenza gratuita nei limiti e con le modalità indicate sulla Piattaforma al momento della registrazione. L'offerta è personale, non trasferibile e fruibile una sola volta per Account.

I crediti sono acquistabili tramite i pacchetti disponibili sulla Piattaforma. I prezzi sono espressi in Euro, IVA inclusa ove applicabile. I pagamenti sono gestiti tramite il processore Stripe, Inc., nel rispetto degli standard di sicurezza PCI-DSS. Il Gestore non conserva dati di pagamento dell'Utente.

I crediti hanno le seguenti caratteristiche:

• Sono nominativi e non trasferibili ad altri Account.
• Non hanno scadenza, salvo diversa comunicazione da parte del Gestore con preavviso di almeno 30 giorni via email all'indirizzo registrato sull'Account.
• Non sono convertibili in denaro e non sono negoziabili.
• In caso di malfunzionamento tecnico documentato imputabile al Gestore che abbia impedito o interrotto la consulenza, i crediti non consumati vengono automaticamente ripristinati sul saldo dell'utente.
• In caso di chiusura definitiva della Piattaforma da parte del Gestore, il saldo di crediti residuo viene rimborsato al Cliente.

Il saldo crediti è consultabile in qualsiasi momento dall'area riservata del proprio Account.

10.1 Recesso sull'acquisto di crediti

In quanto contratto a distanza ai sensi degli artt. 49 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il Cliente ha diritto di recedere dall'acquisto di crediti entro 14 giorni dalla data di acquisto, senza necessità di fornire alcuna motivazione, purché i crediti acquistati non siano stati parzialmente o totalmente utilizzati.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve inviare una comunicazione scritta all'indirizzo email supporto@mintaka.at, indicando il numero dell'ordine, l'importo pagato e le proprie coordinate bancarie per il rimborso. Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

A partire dal 19 giugno 2026, in conformità con il D.Lgs. 209/2025 che recepisce la Direttiva UE 2023/2673, la Piattaforma renderà disponibile una funzione digitale diretta per l'esercizio del recesso, accessibile dall'area riservata del proprio Account.

10.2 Esclusione del recesso per le consulenze avviate

Per l'erogazione delle consulenze telefoniche, il Cliente fornisce il proprio numero di telefono in fase di registrazione. Le chiamate vengono gestite tramite un numero ponte della Piattaforma: il numero reale del Cliente non viene mai comunicato al Tarologo, né il numero reale del Tarologo viene comunicato al Cliente.

I numeri di telefono sono trattati come dati personali ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003 (Codice della Privacy). Essi vengono conservati in forma cifrata a riposo e non vengono mai:

• Trasmessi al Tarologo o ad altri utenti.
• Inclusi in email, notifiche o altri comunicati.
• Restituiti da endpoint API accessibili dal frontend.
• Condivisi con terze parti, salvo obbligo di legge.

Per ulteriori informazioni sul trattamento dei numeri di telefono e degli altri dati personali si rimanda alla Privacy Policy di Mintaka.

L'Utente si impegna a utilizzare la Piattaforma in conformità con le leggi vigenti, i presenti Termini e i principi di buona fede. In particolare, è vietato:

• Registrarsi con dati falsi, incompleti o altrui.
• Utilizzare la Piattaforma per finalità diverse da quelle per cui è stata concepita.
• Molestare, minacciare, diffamare o arrecare danno ai Tarologi o agli altri Utenti.
• Richiedere o fornire durante le consulenze prestazioni di natura sessuale o comunque in violazione del buon costume.
• Tentare di aggirare il sistema di pagamento o di crediti, incluso l'utilizzo di strumenti di pagamento altrui o fraudolenti.
• Registrare, riprodurre o diffondere il contenuto delle consulenze senza il consenso esplicito del Tarologo.
• Condividere tramite chat immagini illegali, oscene, violente, diffamatorie o che violino i diritti di terzi.
• Effettuare ingegneria inversa, decompilare o tentare di accedere al codice sorgente della Piattaforma.
• Utilizzare sistemi automatizzati (bot, scraper, crawler) per accedere alla Piattaforma.
• Tentare di ottenere l'accesso non autorizzato a sistemi informatici del Gestore o di terze parti.

Il Cliente è l'unico responsabile per i danni causati al Gestore, ai Tarologi o a terzi derivanti da un utilizzo scorretto della Piattaforma o in violazione dei presenti Termini.

Al termine di una consulenza completata, il Cliente può lasciare una recensione sul Tarologo con cui ha effettuato la consulenza.

Le recensioni sono soggette a moderazione preventiva da parte del Gestore prima della pubblicazione. Mintaka si riserva il diritto di non pubblicare o di rimuovere successivamente le recensioni che:

• Contengano linguaggio offensivo, discriminatorio o diffamatorio.
• Siano palesemente false o fraudolente.
• Violino la privacy di terze parti, incluso il Tarologo.
• Esulino dal contenuto della consulenza ricevuta.
• Contengano informazioni personali identificabili di terzi.
• Violino i presenti Termini o la normativa applicabile.

La moderazione non implica approvazione del contenuto da parte del Gestore, né costituisce sua responsabilità editoriale. Le recensioni pubblicate esprimono l'opinione personale del Cliente e non quella del Gestore.

La Piattaforma, il marchio Mintaka, il logo, il design, l'interfaccia, i testi, le immagini e tutti gli altri elementi distintivi della Piattaforma sono di esclusiva proprietà del Gestore o di suoi licenziatari e sono protetti dalla normativa italiana e comunitaria in materia di diritto d'autore, marchi e brevetti.

È vietato all'Utente riprodurre, distribuire, modificare, tradurre, adattare o sfruttare economicamente, in qualsiasi forma e con qualsiasi mezzo, i contenuti della Piattaforma, senza la previa autorizzazione scritta del Gestore.

Con riferimento ai Contenuti Utente, l'Utente concede al Gestore una licenza non esclusiva, gratuita, mondiale e sub-licenziabile per utilizzare, riprodurre e conservare i propri Contenuti esclusivamente nella misura necessaria per erogare il Servizio. Il Gestore non acquisisce alcun diritto di proprietà sui Contenuti Utente.

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile:

• Il Gestore non è responsabile per i contenuti, le previsioni, i consigli o qualsiasi altra affermazione espressa dai Tarologi durante le consulenze.
• Il Gestore non garantisce la disponibilità ininterrotta della Piattaforma. Eventuali interruzioni per manutenzione programmata saranno comunicate con congruo anticipo. Per le interruzioni non programmate imputabili a guasti tecnici di terze parti (Twilio, Stripe, Supabase, etc.) il Gestore non è responsabile.
• In caso di interruzione tecnica della consulenza per cause imputabili al Gestore, il rimborso massimo è limitato al ripristino dei crediti non consumati durante la sessione interrotta.
• Il Gestore non è responsabile per l'indisponibilità di singoli Tarologi in un determinato momento.
• Il Gestore non è responsabile per i danni indiretti, consequenziali, persi guadagni o perdita di dati subiti dall'Utente nell'utilizzo della Piattaforma, salvo dolo o colpa grave del Gestore.
• La responsabilità complessiva del Gestore verso un singolo Cliente, per qualsiasi causa e in qualsiasi forma, non può eccedere il valore totale dei crediti acquistati dal Cliente nell'anno solare precedente all'evento dannoso.

Le limitazioni di cui al presente articolo non si applicano nei casi in cui la legge non consente la limitazione di responsabilità (es. danno alla persona causato da dolo o colpa grave del Gestore).

Il Gestore si riserva il diritto di modificare unilateralmente i presenti Termini in qualsiasi momento, per adeguarsi a variazioni normative, tecnologiche o di servizio.

Le modifiche vengono comunicate tramite:

• Pubblicazione della versione aggiornata sulla Piattaforma, con indicazione della data di decorrenza.
• Invio di comunicazione email all'indirizzo registrato sull'Account, con un preavviso di almeno 30 giorni per modifiche sostanziali.

Il proseguimento nell'utilizzo della Piattaforma oltre la data di decorrenza delle modifiche costituisce accettazione delle nuove condizioni. Qualora l'Utente non intenda accettare le modifiche, può chiudere il proprio Account prima della data di decorrenza; in tal caso si applica quanto previsto all'art. 17 in merito alla chiusura volontaria.

17.1 Chiusura su iniziativa del Gestore

Il Gestore si riserva la facoltà di sospendere temporaneamente o chiudere definitivamente l'Account di un Utente in caso di:

• Violazione dei presenti Termini e Condizioni.
• Comportamento fraudolento, abusivo o molesto verso i Tarologi, altri Utenti o il Gestore.
• Utilizzo del servizio da parte di minorenni.
• Tentativo di aggirare il sistema di pagamento o di crediti.
• Fornitura di dati falsi o fuorvianti al momento della registrazione.
• Ordine dell'Autorità giudiziaria o di Pubblica Sicurezza.

In caso di chiusura dell'Account per violazione dei presenti Termini, i crediti residui non vengono rimborsati.

17.2 Chiusura su iniziativa dell'Utente

L'Utente può richiedere in qualsiasi momento la chiusura del proprio Account tramite l'area riservata o inviando richiesta scritta a supporto@mintaka.at. In caso di chiusura volontaria, i crediti residui non vengono rimborsati, salvo diverso accordo scritto con il Gestore.

Il trattamento dei dati personali degli Utenti è disciplinato dalla Privacy Policy di Mintaka, consultabile al link Privacy Policy presente nel footer della Piattaforma e redatta ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003 (Codice della Privacy).

I dati raccolti dalla Piattaforma includono, tra gli altri: dati anagrafici, indirizzo email, numero di telefono (conservato in forma cifrata), dati di navigazione e utilizzo del Servizio, contenuto delle sessioni di chat e relative immagini (conservate per 90 giorni).

I dati di pagamento sono trattati direttamente da Stripe, Inc., in qualità di titolare autonomo del trattamento, nel rispetto degli standard PCI-DSS. Il Gestore non ha accesso ai numeri di carta di credito o ai dati di pagamento completi.

Ai sensi dell'art. 141-sexies del Codice del Consumo e del Regolamento UE n. 524/2013, il Cliente che ritenga di aver subito un torto può ricorrere alla risoluzione alternativa delle controversie prima di adire l'Autorità giudiziaria.

La Commissione Europea ha istituito la piattaforma ODR (Online Dispute Resolution), disponibile all'indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr, attraverso la quale i consumatori possono presentare reclami relativi a contratti conclusi online.

In alternativa, il Cliente può rivolgersi agli organismi ADR iscritti nell'elenco tenuto dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy (già MISE). L'elenco è consultabile sul sito del Ministero.

Il ricorso alle procedure ADR/ODR è facoltativo e non preclude il diritto di adire l'Autorità giudiziaria.

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.

Per i rapporti con i Clienti che rivestono la qualità di consumatori ai sensi del D.Lgs. 206/2005, è competente il foro del luogo di residenza o domicilio elettivo del consumatore, ai sensi dell'art. 66-bis del Codice del Consumo. È escluso qualsiasi foro convenzionale diverso.

Per i rapporti con i Tarologi e con Utenti non qualificabili come consumatori (persone fisiche o giuridiche che agiscono nell'ambito della propria attività professionale), il foro esclusivamente competente è quello di Spoleto.

Qualora una o più clausole dei presenti Termini risultino nulle, annullabili o inefficaci, le restanti clausole mantengono la loro piena validità ed efficacia. La clausola nulla o inefficace verrà sostituita, nella misura del possibile, con una previsione giuridicamente valida che rispecchi il più fedelmente possibile l'intenzione originaria delle parti.

Il mancato esercizio, da parte del Gestore, di un diritto previsto dai presenti Termini non costituisce rinuncia a tale diritto.

I presenti Termini costituiscono l'intero accordo tra l'Utente e il Gestore in relazione all'utilizzo della Piattaforma e sostituiscono qualsiasi precedente accordo, intesa o comunicazione avente ad oggetto lo stesso.

Tutte le comunicazioni tra l'Utente e il Gestore relative ai presenti Termini devono essere effettuate per iscritto, tramite email all'indirizzo supporto@mintaka.at.

Data di prima pubblicazione: giugno 2026. Ultima revisione: giugno 2026.